3 problemas con las reseñas de Google Business y su solución

Los problemas con las reseñas de Google Business Profile están a la orden del día: desaparecen, vuelven a aparecer o te encuentras con decenas de valoraciones negativas que no tienen nada que ver con tus clientes.

Ante esta situación es normal que te preguntes qué debes hacer y para darte la respuesta he creado este artículo, donde te cuento cuáles son las incidencias más comunes con las reviews de la ficha de negocio de Maps y su solución.

La mayoría son muy sencillas, pero encontrarás algún que otro truco que puede facilitarte (y mucho) la gestión diaria de tu Business Profile. ¡Sigue leyendo!

¿Qué ha pasado con las reseñas de Google Business últimamente?

Estoy segura de que durante todo 2025 y principios de 2026 has notado, en algún momento, cambios en las reseñas de perfil de negocio de Google. El más sonado ocurrió alrededor del 6 de febrero de 2025, cuando miles de negocios reportaron la desaparición masiva de reseñas, muchas de ellas positivas (¡de 5 estrellas! ⭐).

La explicación a esto la tuvo un acuerdo de Google con la CMA del Reino Unido, llevado a cabo en enero de ese mismo año, para endurecer la lucha contra las reseñas falsas.

En principio, el motor de búsqueda debía avisar a los dueños de las fichas de negocio mediante advertencias visibles, pero eso nunca ocurrió. Y, por si fuera poco, el algoritmo no estaba atinando demasiado a la hora de identificar las reviews que no eran auténticas o que podían considerarse spam.

Por suerte, esas reseñas aún existían en la base de datos de Google, así que en muchos casos pudieron recuperarse. En otros, las opiniones no superaban los nuevos requisitos de la política de reseñas de Google, así que es importante que los conozcas para que no te suceda lo mismo. Vamos a ello.

Últimos cambios en la política de reseñas de Google

Antes de nada, has de saber que Google define una reseña falsa o spam como cualquier opinión sin base en experiencia real, incentivada o manipulada para engañar.

Las características sospechosas que hacen que salten todas las alarmas de los sistemas de Google que las eliminan son:

• Opiniones de empleados, familiares o competidores sin visita real.
• Lenguaje genérico o repetido («excelente servicio», sin detalles personales).
• Docenas publicadas en horas desde cuentas nuevas o IPs lejanas.
• Incentivos como descuentos, regalos o pagos a cambio de estrellas.​
• Contenido ofensivo, enlaces o sin ubicación precisa.

Desde 2025, Google ha endurecido sus políticas de reseñas, estableciendo sanciones visibles previas a la suspensión de la ficha y añadiendo insignias verificadas en reseñas auténticas, entre otras medidas. Una de ellas, muy positiva para las empresas, es que ha mejorado el proceso de reporte rápido de la extorsión por reseñas.

Lo más reciente, ya en 2026, ha sido la eliminación de la tolerancia al «review gating» (pedir reseñas solo a clientes satisfechos). Para ello ha introducido una IA que detecta estas opiniones forzadas, y que es lo que ha producido esa desaparición masiva de reseñas. Por lo tanto, si lo haces, hazlo con cuidado. De detectarlo, Google restringirá tu Business Profile, y tus clientes no podrán dejarte reviews.

Y si no caes en esta «mala» práctica, pero aun así tienes problemas con las reseñas de Google, ahora sí que sí entramos en materia. Vamos a ver las principales incidencias que suelen haber con el perfil de Maps, su explicación y cómo solucionarlas.

3 problemas con las reseñas de Google Maps y cómo solucionarlos

A pesar de los muchos beneficios que tienen las reseñas de Google (el 88% de clientes locales las lee antes de decidir y, además, impulsan tu posición en Maps), tener problemas con ellas puede afectar a la visibilidad de tu empresa, así que lo ideal es solucionarlos cuanto antes.

Veamos las situaciones más comunes que puedes encontrarte y qué puedes hacer:

1. Desaparecen reseñas (Google las elimina)

Si sospechas que te están desapareciendo reseñas porque Google las elimina, tal y como te he contado antes, es muy posible que estés en lo cierto. Goolgle quita reseñas de perfiles por motivos:

• Son falsas o spam.
• Contienen lenguaje ofensivo.
• Por conflictos de interés (la ha dejado un empleado, por ejempo).
• Contiene enlaces.
• Están hechas desde ubicaciones lejanas.

Normalmente, Google borra este tipo de reseñas en packs de varias, no de una en una. Lo sabrás porque puede que tu calificación media baje o suba de repente. Podrás confirmarlo entrando a la parte del historial de reviews desde dentro de tu Perfil de Empresa.

Si en ellas había alguna que no te interesaba eliminar porque era real, puedes reclamar, porque Google guarda las reseñas. Aun así, no existe un proceso automático para recuperarlas y tienes que ponerte en contacto con soporte, eligiendo el motivo «Falta una reseña» desde esta pantalla:

En principio, las reseñas de Google no tienen una caducidad fija a partir de la cual desaparecen por el paso del tiempo, así que podrías hacerlo en cualquier momento.

2. Aparecen reseñas falsas en Google Maps

De la misma forma que muchas opiniones de tu Business Profile pueden desaparecer en bloque, decenas o cientos de reviews falsas pueden aparecer de repente en tu perfil. Esto es, sin duda, un ataque masivo desde perfiles hackeados.

Por suerte, para retirar las reseñas falsas de Google Maps sí que hay un procedimiento propio. Puedes denunciarlas a Google para que las retire, aunque la eliminación no es inmediata y tarda unos días:

Si esto no funcionase, existe otro formulario de denuncia por información engañosa, con el que puedes hacer algo más de presión y adjuntar pruebas (si las tienes).

Este es seguramente el problema con las reseñas de Google del que más te has de preocupar, porque impacta de lleno en la reputación y en la confianza que generas.

De hecho, en España, escribir reseñas falsas sobre un negocio puede llegar a considerarse un delito. Entra dentro de figuras como la calumnia, la injuria o la competencia desleal si dañan tu honor o tu actividad económica, conductas perseguibles según la gravedad y las pruebas que tengas.

3. Google no publica las opiniones de clientes

Precisamente porque las reviews son importantes para tu popularidad en Google Maps, no hay nada más frustrante que tus clientes te dejen valoraciones y no aparezcan o tarden muchísimo en hacerlo.

Si el texto es auténtico y sincero, es muy extraño que no se publique; lo que ocurre es que Google tarda unas 24-48 horas en revisar y filtrar las reseñas para que no se cuele spam ni contenido genérico u ofensivo.

A veces, un motivo de sospecha es que el cliente no tenga historial de opiniones dejadas en otros negocios, lo que puede ocasionar más retraso de lo normal a la hora de validar la review.

Si pasa una semana, quien tiene que solicitar que se publique es tu cliente. Tiene que entrar en su cuenta de Maps, marcar «sí, la dejé» y reenviarla. Ahora bien, si puedes ver la reseña en el historial, pero no aparece en tu Busines Profile, selecciona «revisar estado» y Google la aprobará en unas horas.

Cómo gestionar cualquier otro problema con las reseñas de tu Perfil de Empresa

Estos 3 que hemos visto son los problemas más comunes con las reseñas de Google. Pero, si detectases cualquier otro, tienes estas formas de pedir ayuda:

• Contactar con el soporte de Google, que responderá en 24-48h.
• Escribir en el foro oficial de Google Business.
• Delegar la gestión en un profesional de SEO local en Google Business.

Las dos primeras opciones tienen la desventaja de que tu respuesta podría llegar en horas, días o semanas. Lo segundo no es tanto para una incidencia puntual, sino para tú tener la tranquilidad de que siempre hay alguien pendiente de tu ficha y de que cualquier error se resolverá en el menor tiempo posible.

Te lo recomiendo si tienes un volumen muy alto de reseñas que gestionar, tienes varias ubicaciones físicas y perfiles y si nunca has implementado SEO local para aparecer ante más posibles clientes.

¿Prefieres poner en práctica todo lo que te he contado? Adelante y, si tienes cualquier duda, escríbeme 📧.

Patricia Jorde

Redactora SEO y consultora especializada en contenidos que conectan personas y algoritmos. Ayudo a negocios a posicionar su web en internet a través de la optimización técnica y la creación de textos optimizados, útiles y pensados para convertir.

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