10 estrategias de marketing y SEO para atraer pacientes a tu consulta o clínica dermatológica

Si tienes una consulta dermatológica privada o diriges una clínica con varios especialistas, quizá ya hayas probado distintas formas de darte a conocer: recomendaciones, directorios médicos, publicaciones en redes sociales… Pero ¿estás consiguiendo llegar a las personas que buscan un dermatólogo en tu zona?

Hay varias situaciones que pueden estar dificultando la captación de nuevos pacientes:

• Algunas personas buscan un consultorio especializado en Google, pero no encuentran el tuyo.
• Otras llegan a tu web, pero no tienen claro cuál es tu especialidad, quién les atenderá o qué pueden esperar de la primera visita.
• Y otras te descubren a través de un portal médico, pero no encuentran suficiente información sobre tus servicios o tienen dificultades para pedir hora.

En esta guía encontrarás 10 estrategias de marketing para atraer pacientes a tu consulta o clínica dermatológica, desde mejorar tu visibilidad en Google hasta dar a conocer tu trayectoria profesional, divulgar información médica rigurosa y facilitar la solicitud de citas.

No necesitas aplicarlas todas a la vez. La idea es que identifiques dónde estás perdiendo oportunidades y descubras qué acciones te conviene priorizar, siempre teniendo en cuenta las particularidades del sector sanitario. ¡Empezamos!

1. Identifica qué necesidades puedes atender y qué áreas te interesa dar a conocer

Antes de promocionar tu consulta dermatológica, comprueba que la información que difundas se corresponde con la asistencia que realmente puedes prestar, tanto por disponibilidad de cita como de profesionales especialistas.

Empieza por revisar estas cuestiones con tu equipo, o por tu cuenta si trabajas de forma independiente:

• Actividad real: ¿qué motivos de consulta recibes y qué áreas forman parte de tu práctica habitual? Diferencia las consultas más frecuentes de las que atiendes solo excepcionalmente.
• Capacidad asistencial: ¿puedes atender primeras visitas en esas áreas o tienes una disponibilidad muy limitada?
• Profesionales, medios y sedes: ¿quién presta cada atención, dónde y con qué recursos?
• Necesidad informativa: ¿qué preguntas reciben la recepción y los especialistas? Si se repite la misma duda, probablemente también existe una carencia de información en tus canales.

Con estas respuestas, selecciona las dos o tres líneas de atención que quieras promocionar y asegúrate de que cada una cuenta con toda la información útil para el paciente y necesaria para poder aparecer en Google, tal y como veremos en el siguiente apartado.

2. Prepara tu web para que los pacientes encuentren y conozcan tus servicios

La web es el lugar donde reunir toda la información sobre tu consulta para que cualquier persona que te descubra en Google, redes o por una publicación divulgativa pueda conocerte mejor y decidir si eres la solución que necesita.

Para conseguirlo, tu web tiene que presentar todo tu abanico de servicios, tratamientos y especialidades con todos los datos útiles para alguien que todavía no conoce el centro:

• Áreas de atención: describe qué servicios dermatológicos ofreces y qué motivos de consulta se valoran.
• Profesionales: identifica quién presta cada servicio y en qué sede atiende.
• Ubicación y modalidades: indica las direcciones, los horarios y las modalidades de consulta disponibles.
• Información práctica: facilita el acceso a tarifas, aseguradoras y condiciones de la primera visita, cuando corresponda.
• Siguiente paso: deja a la vista cómo ampliar información, contactar o solicitar cita.

Esto es importantísimo si tienes presencia en portales y plataformas externos que, a menudo, no reflejan todo lo que ofreces en su totalidad o están desactualizados.

Sin esta información práctica en tu web, quien llegue desde esos sitios no podrá comprobar si atiendes las cuestiones que le interesan ni quién realiza la valoración.

Así pues, aunque tu página no sea el único lugar donde se reservan citas, procura que dondequiera que termine la reserva los servicios, profesionales, ubicaciones y condiciones coincidan.

Además, es importante que los textos estén optimizados para SEO, de manera que Google pueda interpretar mejor su contenido y tengan más oportunidades de aparecer en búsquedas relacionadas con los servicios que ofreces.

3. Explica qué puede esperar el paciente de su primera consulta

Cuando una persona se plantea acudir por primera vez a un dermatólogo privado, puede necesitar respuestas muy concretas antes de decidirse: si la consulta es presencial, cuánto cuesta, si trabajas con aseguradoras…

Otras veces pueden ser cuestiones más específicas, como si los tratamientos incluyen visitas de control o si requieren una primera valoración.

En todo caso, al incluir toda la información posible en tu sitio web no obligas a la persona interesada a llamar para preguntar y reduces la incertidumbre. Según como funcione tu consultorio, puedes dar los siguientes detalles:

• Precio y condiciones: tarifa de la primera visita privada, aseguradoras concertadas si las hay, medios de pago y posibles diferencias entre modalidades.
• Qué comprende la cita: valoración por el profesional correspondiente y qué cuestiones pueden requerir pruebas, procedimientos o visitas adicionales.
• Datos prácticos: dirección, accesibilidad, duración orientativa cuando sea posible, documentación administrativa o informes previos que convenga consultar con el centro.

En una clínica con varios dermatólogos también conviene aclarar si el paciente puede elegir facultativo, si existen horarios distintos por especialidad o si la primera cita se asigna según el motivo general de consulta.

4. Presenta tu trayectoria profesional y a los especialistas de tu clínica

En dermatología, la confianza empieza por saber quién va a atender al paciente y, de hecho, muchas personas se desplazan de población para ser atendidos por un profesional concreto.

Si tienes una consulta individual, revisa si tu página profesional contiene el nombre con el que ejerces, la titulación y especialidad acreditadas, las áreas de actividad habituales, el lugar de consulta y cómo solicitar cita.

También puedes adjuntar tus publicaciones científicas y mencionar otras actividades que realices y que refuercen tu autoridad, como la docencia.

Si tienes una clínica propia con equipo, crea una página en la que figuren todos los facultativos que te acompañan. Lo ideal es que cada uno tenga una ficha propia con toda su información profesional (en especial, las áreas de experiencia o la especialidad, si la poseen) y enlazada a los servicios que atiende.

Antes de publicar, comprueba que los datos profesionales estén actualizados y que ninguna persona aparezca con una especialidad que no posee, de acuerdo a la Ley 44/2003.

5. Mejora tu presencia en Google Maps y cuida las reseñas de tu consulta

Una parte de las personas que buscan un dermatólogo privado utiliza Google Maps porque así pueden comprobar que la consulta está cerca, conocer sus horarios, leer las opiniones y tener a mano el enlace para reservar online o el teléfono para llamar.

Para aparecer en los mapas necesitas tener abierto y completado un Perfil de Empresa de Google, que muestra los datos de tu centro directamente en el buscador y en Maps.

Entre ellos está la ubicación, la denominación real del negocio, los horarios de apertura y cierre, fotografías del espacio…

Además, y como puedes incluir un listado de servicios con sus respectivas descripciones individuales, no necesitas crear varios perfiles o fichas de negocio para cada ámbito de tu actividad (por ejemplo, uno para dermatología infantil y otro para dermatología capilar).

Lo que sí puedes hacer, según las directrices de Google para profesionales individuales, es tener tu Google Business Profile de dermatólogo privado y otro para tu cuando en ella atiendan varios profesionales. De la misma forma, cada uno de ellos puede tener un perfil individual si lo desea, aunque figure la misma dirección en todos ellos.

Pero, sin duda, la principal ventaja de tener presencia en los mapas de Google son las opiniones que los pacientes pueden dejarte libremente (Google prohíbe expresamente incentivarlas en sus políticas sobre reseñas e incentivos), sobre todo si son positivas.

En caso de recibir reviews negativas, respóndelas para ofrecer un canal privado y adecuado para tramitar la reclamación en lugar de discutir su caso públicamente, ya que es muy fácil que queden expuestos detalles clínicos.

6. Publica contenidos médicos que respondan con rigor a las dudas de los pacientes

No todas las personas que buscan información sobre la piel quieren pedir cita en ese momento sino que pasan por un proceso de toma de conciencia de su problema o patología, sus posibles tratamientos y qué especialidad dermatológica es la mejor en su caso. Es entonces cuando toman la decisión final de reservar.

El marketing de contenidos responde a todas esas dudas que se dan en todo ese proceso, siempre que la información sanitaria sea rigurosa y tenga el formato adecuado.

Así, en el blog lo ideal es publicar artículos que respondan a dudas como «¿cuándo consultar por la caída del cabello?», mientras que en la página de servicio correspondiente puedes explicar qué incluye una valoración dermatológica capilar, quién la realiza y cómo solicitar cita.

La idea es que estén interconectadas para que, al navegar, el usuario pueda pasar fácilmente de una a otra y no tenga que recurrir de nuevo a Google, lo que supondría entrar en contacto con tu competencia.

Para seleccionar temas, empieza por las preguntas frecuentes que reciben el equipo de recepción y los facultativos; luego, amplía mediante el uso de lo que en posicionamiento SEO conocemos como herramientas de palabras clave, que sirven para rastrear las consultas de los usuarios en Google y otros buscadores.

Ya te encargues tú de la redacción o la delegues en un redactor SEO, es importante que realices las siguientes comprobaciones antes de publicar:

• Autoría y revisión: identifica quién ha elaborado o revisado la información clínica y qué cualificación respalda esa revisión. No atribuyas una validación médica que no se ha realizado.
• Fuentes y actualización: utiliza documentación científica o sanitaria fiable, enlaza las referencias relevantes y revisa el contenido cuando cambien las recomendaciones aplicables.
• Límites de la información médica: separa la información general del diagnóstico individual, evita instrucciones para automedicarse y no crees falsas urgencias para conseguir citas.

Estas comprobaciones también están alineadas con las orientaciones de Google Search Central sobre contenido útil, especialmente relevantes en temas relacionados con la salud.

7. Aprovecha los directorios y portales médicos sin depender exclusivamente de ellos

Los portales de especialistas pueden ser una vía de descubrimiento si estás empezando como dermatólogo autónomo o acabas de abrir tu clínica.

Aunque existen varios, para elegir fíjate en si el perfil te permite incluir la información suficiente: nombre y especialidad, servicios, dirección, profesionales disponibles, opción de reserva directa…

Sobre todo, verifica que cualquier cambio que realices se actualiza al instante, pues un dato contradictorio con respecto a tu web puede hacer que una persona dude y te descarte, o bien se presente en una ubicación incorrecta el día de la cita, con el posterior malestar que esto genera.

También revisaría cuatro cuestiones antes de decidir el peso que quieres dar a estos portales:

• Visibilidad frente a citas: ¿qué información puedes medir sobre solicitudes reales, no solo visitas al perfil?
• Coste y condiciones: ¿existen cuotas, comisiones u obligaciones contractuales? Compruébalas para tu modalidad concreta, sin suponer que todas las plataformas funcionan igual.
• Control de la información: ¿puedes mantener actualizados profesionales, sedes, aseguradoras y disponibilidad?
• Dependencia: ¿qué ocurriría si dejaras de utilizar el portal? ¿Las personas podrían encontrar fácilmente tu consulta por su nombre y acceder a la web?

Si el portal gestiona información relacionada con pacientes o citas, examina también sus condiciones de privacidad, responsabilidades y acceso a los datos.

8. Da a conocer tu consulta mediante la divulgación y las colaboraciones profesionales

Para atraer nuevos pacientes a una consulta dermatológica no todo pasa por competir por búsquedas en Google. Puedes dar a conocer tu actividad mediante la divulgación y las relaciones profesionales con entidades del entorno para que más personas te perciban como una fuente de información fiable y sepan qué atención ofreces.

Para ello no hace falta estar en todas las redes ni asistir a eventos todas las semanas, sino escoger unas pocas acciones pero realmente relacionadas con las áreas que atiendes y tu público objetivo. Entre ellas:

• Divulgación pública: charlas educativas sobre salud de la piel en entidades locales u otras actividades de educación en instituciones sanitarias.
• Sociedades y colegios profesionales: participación en jornadas, encuentros científicos o actividades formativas pertinentes para tu práctica.
• Medios y redes sociales: explicaciones breves que permitan resolver dudas frecuentes y remitan a información ampliada en la web.
• Colaboración asistencial y profesional: coordinación con otros profesionales cuando esté justificada por la atención al paciente y dentro de las competencias de cada cual.

Por ejemplo, si tu actividad habitual se centra en la población pediátrica puedes participar en una charla de información general sobre fotoprotección. Tu participación puede servir para elaborar un contenido educativo en la web que, además, puedas difundir por los social media.

9. Facilita la solicitud de cita y protege la información de tus pacientes

Después de encontrar al profesional y valorar la información disponible, el usuario quiere poder pedir una primera cita de manera ágil y sencilla. Comprueba tú mismo/a si esto es posible haciendo el recorrido desde tu propia web y desde el móvil:

• ¿Se identifica el teléfono?
• ¿Se sabe cuándo responde el centro?
• ¿Se informa de cómo modificar una cita?
• ¿El formulario confirma que se ha recibido la solicitud?

Si el contacto es por teléfono o mensajería, deja claros los horarios de atención y el tipo de solicitudes que se pueden gestionar por ese canal para evitar consultas médicas improvisadas.

En dermatología, además, los formularios deben ser escuetos y solicitar únicamente el nombre, un dato de contacto y las preferencias de disponibilidad.

No solicites diagnósticos, fotografías de lesiones, informes o descripciones clínicas extensas, excepto que sea necesario (no suele serlo para una primera visita) y puedes hacerlo mediante un sistema que ofrezca las garantías de seguridad y confidencialidad adecuadas.

10. Analiza qué acciones están ayudando a captar nuevos pacientes

Una vez pongas en marchas algunas de estas acciones de marketing, necesitarás saber qué está funcionando y qué no para modificar tu estrategia. Para ello, puedes combinar estas tres fuentes de datos:

• Google Search Console: registra las consultas por las que aparece tu web, así como las páginas que reciben clics desde el buscador, lo que significa que estás atrayendo visitas orgánicas con tu contenido.
• Perfil de Empresa: desde tu ficha de negocio de Maps pueden ver si ha habido interacciones, como llamadas, solicitudes de cómo llegar o clics para ir a la web.
• Registro administrativo de citas: solicitudes recibidas, citas concertadas y, cuando sea viable, canal por el que la persona dice haber conocido la consulta, utilizando datos agregados.

Una vez recabada toda esta información, y a partir de los patrones que hayas detectado, podrás decidir qué mejorar:

• Si llegan solicitudes de información pero pocas se convierten en citas, revisa los tiempos de respuesta, la disponibilidad de la agenda o si hay algún problema con el sistema de reserva.
• Si casi todas las primeras consultas te llegan por directorios valora si tu web y tu presencia local permiten que te encuentren también por otros canales.
• Si tus servicios y contenidos reciben visitas, pero no se producen las reservas, revisa si es fácil identificar qué dermatólogo atiende, en qué sede y cómo coger cita.

Interpreta los datos como pistas y elige una o dos mejoras concretas, observa su evolución y decide si necesitas ampliar la estrategia. En este esquema tienes un resumen de qué hacer en cada caso:

Y si tu principal dificultad es que te encuentren en Google, en el siguiente bloque tienes más información sobre cómo puedo ayudarte. Si lo prefieres, ¡deja tus dudas en comentarios o escríbeme!

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Patricia Jorde

Redactora SEO y consultora especializada en contenidos que conectan personas y algoritmos. Ayudo a negocios a posicionar su web en internet a través de la optimización técnica y la creación de textos optimizados, útiles y pensados para convertir.

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